El turista cada vez lo tiene más fácil para gastar su dinero a lo largo y ancho del planeta. Hay sistemas multidivisa, pago con tarjeta, contactless y, como no, a través del omnipresente teléfono móvil.
Según datos de los principales operadores del mundo, el 83% de los pasajeros que hacen turismo llevan consigo el teléfono móvil u otros dispositivos móviles similares. Esto convierte al principal aliado digital del presente en una parte esencial en la experiencia de viajar en nuestros días.
Cada vez más viajeros utilizan las posibilidades del pago a través del móvil para contratar servicios y realizar pagos de cualquier índole dentro de su experiencia turística. Así mismo los proveedores de servicios móviles se dan cuenta del enorme potencial de estas aplicaciones prácticas para desarrollar más plataformas y ponérselo cada vez más fácil al viajero del presente/futuro.
Aunque se están barajando datos muy serios y concienzudos sobre esta actividad en países como Estados Unidos, son los viajeros chinos los que encabezan, con gran diferencia, el desarrollo tanto de protocolos de pago, como el uso de estos servicios durante sus viajes.
Es más, podemos decir que prácticamente el 60% de todas las operaciones de pagos a través del móvil son realizadas por chinos a través de plataformas como Alipay o WeChat Pay.
Inciso tecnológico
Pero antes de seguir con el tema, queremos dejar claro algún concepto tecnológico íntimamente ligado al pago con un terminal móvil. Es imprescindible que para poder pagar con el Smartphone, el teléfono disponga de la tecnología NFC (Near Field Communication).
Se trata de un sistema inalámbrico de corto alcance para intercambiar datos entre dispositivos. El teléfono debe ir equipado con esa tecnología, así como los comercios, que deben tener datafonos dotados de “contactless”.
El turista chino y el pago con móvil
Europa se ha dado cuenta que el turista chino quiere pagar con el móvil y se está acomodando rápidamente a esta nueva realidad.
Son muchos los comercios que están empezando a aceptar el pago a través de Wechat o Aliplay (a través de cógidos QR) para agradar al turista chino.
Para el que no le suene, Wechat Pay es una especia de WhatsApp con la mayor penetración en el país, que permite una opción de pago con el móvil. Países como Italia ya han cerrado acuerdos comerciales con multinacionales tecnológicas para hacer suyo este sistema de pago que tanto agrada al turista chino.
Según Wechat, tienen la friolera de 980 millones de usuarios activos al mes. De estos, casi 230 millones han asociado su tarjeta de crédito a la app que, según datos de 2018, fue usada para hacer un millón de transacciones al minuto.
En el día a día en China, pagar el taxi o un refresco con Wechat es tan normal como hacerlo en España en efectivo.
En España también ha sabido leer la situación y centros comerciales como Las Rozas Village (Madrid), incrementó sus ventas a clientes chinos en un 14% gracias a la implementación de esta tecnología de pago con el móvil.
Otros casos de éxito en comercios españoles son la firma Mango, así como CaixaBank, que permite que los comercios clientes del banco acepten los pagos de Alipay, el otro gran gigante chino del pago a través del móvil.
El concepto está claro: atraer al turista chino con este tipo de pago. Hoy también es una realidad en otros lugares de Europa como Camden Market en Londres o las galerías Lafayette en París.
El caso español
En lo que se refiere al mercado español hay que destacar previamente algunos datos para ver el estado de esta práctica. El pago por tarjeta de crédito es el más utilizado en el país, siendo el método de pago habitual en el 72% de las compras diarias, según datos del Mobile Commerce Congress 2018.
El dinero de plástico ya lleva casi dos décadas entre nosotros y su uso es transversal en todas las franjas de edades de nuestra sociedad. Son tan solo los menores de 25 años, según este mismo estudio, los que aún se resisten al uso masivo de tarjetas en su vida diaria.
Las tarjetas de crédito tan solo son una avanzadilla de lo que supondrá la revolución de los pagos que se alumbrará en 2019. Un año que verá el despliegue definitivo del móvil como método de pago gracias a su versatilidad en los diferentes canales existentes.
Es más, según los datos que se han manejado en el Mobile Comerce Congress 2018, celebrado en Madrid el pasado mes de octubre, el 15% de los clientes ya usan el teléfono para pagar sus compras. Y prácticamente, la mitad de ellos, a través de app tipo “wallet” que lo comunican con su propio banco.
El móvil se ha convertido en un elemento global para la experiencia de compra en cualquier parte del planeta y este siempre viene con nosotros de viaje. Desde buscar información sobre un producto, a fotografiarlo en su estantería para su análisis posterior, hasta el punto final de la experiencia de compra, el pago. En pocas palabras, acaparar por completo todo el proceso de compra.
Apple, Samsung y Google, los gigantes del pago con el móvil
Al contrario de lo que pasa en China con el pago a través del móvil, a partir del escaneo de códigos QR, en España todo depende de la tecnología “contactless”.
En un principio los bancos españoles fueron reticentes a la llegada de sistemas de pago como Apple Pay o Samsung Pay. Pero pronto han reaccionado, siendo estos sismetas, junto a otro Google, compatibles con gran número de entidades y tarjetas.
Samsung Pay es uno de los sistemas de mayor éxito en España. Sus promociones son muy interesantes, así como la posibilidad de agregar tarjetas de fidelización de lo más variadas.
Ante la llegada de los tres grandes los bancos se apresuraron a lanzar sus propias aplicaciones de “wallet”. La técnica es la misma, app donde almacenar los datos de tu tarjeta y pagar a través del chip NFC que contenga el móvil.
Apple Pay es compatible exclusivamente con los iPhone y el Apple Watch. Para realizar el pago se requiere una huella con Touch ID, el rostro en caso del iPhone X o bien mediante un código PIN.
Por su parte Samsung Pay es compatible con algunos modelos de la marca que dispongan de los estándares NFC. Estos son los Galaxy Note 8, Galaxy S10, S10+, S9, S9+, S8, S8+, S7, S7 Edge, S6, S6 Edge, S6 Edge+, Galaxy A8, Galaxy A5 de 2016 y 2017.
Por su parte Google Pay es compatible con cualquier teléfono móvil que tenga NFC. Su ventaja es que va incluido en los servicios de Google que todos los fabricantes deben instalar. Su principal impedimento el poco soporte que tiene desde las entidades bancarias.
En resumen, podríamos decir que estas app son más seguras que la tarjeta de plástico “contactless” ya que requieren una verificación extra por parte del usuario.
Medidas de protección adicionales de carácter biométrico que se su suman a los clásicos códigos PIN, toda una garantía de seguridad.
¿Cuál es el futuro del pago a través del móvil?
La empresa con sede en Cupertino ya tiene en marcha en Estados Unidos el sistema Apple Pay Cash, o lo que es lo mismo, una forma de mandar dinero mediante mensajes de texto entre usuarios, sin mediación de otra empresa y sin comisiones.
Parece que ni Google ni Samsung se han interesado mucho por esta modalidad de transacciones. Es más, consideran que es un nicho ocupado por varias empresas y modalidades como el propio PayPal, pasando por iniciativas más recientes como Twyp de ING o Verse.
En todo caso la industria del turismo se verá beneficiada por este la democratización de este tipo de pago, ya que agilizará aún más las transacciones, así como la fidelización de un perfil de cliente más tecnológico.
Además de esto contará, a corto plazo, con la atracción del turismo chino, como antes hemos señalado, que se sentirá más cómodo al encontrar este tipo de pago por teléfono móvil fuera de su país.
