Aunque la ley ampara al pasajero, lidiar con las oficinas de atención al cliente de las compañías áreas es una tarea muy ardua, por no decir imposible. Para evitar a los usuarios esta tediosa tarea, algunas webs y apps, como Flightright, AirHelp o Reclama y vuela, se han propuesto el objetivo de hacer la vida la vida más fácil a las personas afectadas, ayudándoles a conseguir su indemnización.
Reclamando a través de estas plataformas, no solo se ahorra estrés y papeleos interminables, sino que además se puede confiar en alguien que conoce muy bien los hechos, los procedimientos y la ley. Los expertos legales que llevan cada caso cuentan con una experiencia internacional en el ámbito del derecho aéreo. Asimismo, su amplia base de datos aeronavales actualizada a diario les permite argumentar y luchar con pruebas irrefutables por la indemnización correcta. De ser necesario, es posible llevar el caso ante los tribunales para obtenerla. Eso sí, siempre sin riesgo económico para la persona que contrata sus servicios. Si la persona afectada no cobra, las plataformas que están llevando el caso tampoco cobran. Pero, en caso de ganar, se tendrá que ceder a Flightright el 27% + IVA del importe total de la indemnización, a AirHelp el 25% y a Reclama y vuela el 20%.
Ahora bien, antes de empezar a reclamar debes saber que tienen que darse algunas condiciones para poder hacerlo: al menos uno de los dos aeropuertos del vuelo afectado (salida o destino) debe encontrarse en territorio de la Unión Europea; se debe haber realizado una reserva válida y haberse presentado a tiempo en el mostrador de facturación; y la compañía que opera el vuelo ha de ser responsable directa de la irregularidad, es decir, en caso de climatología extrema, atentado terrorista, huelga externa a la compañía u otras “circunstancias extraordinarias”, la compañía está exenta de responsabilidad y, por tanto, no habría posibilidad de indemnización.
Las tres webs funcionan de una forma muy similar. Introduces el número y la fecha de tu vuelo cancelado, con retraso u overbooking; te informan enseguida sobre tus posibilidades de indemnización; se encargan de todas las gestiones; y, si ganas, se la comisión correspondiente. Hasta el momento, los porcentajes de éxito de estas plataformas son muy elevados: Flightright asegura contar con uno del 99% y AirHelp con uno del 98%.
DATOS DE INTERÉS:
- En los últimos años, el Parlamento Europeo ha ampliado un proyecto de ley sobre el derecho de los pasajeros aéreos a recibir compensaciones por retrasos o cancelaciones en los vuelos (también los de las low cost).
- Los vuelos de menos de 1.500 km con un retraso de dos horas o más tienen derecho a 250€.
- Los vuelos de entre 1.500 y 3.500 km con un retraso de, al menos, tres horas pueden recibir hasta 400€.
- Los vuelos de 3.500 km o más y con un tiempo de espera de cuatro horas pueden reclamar hasta 600€.
- En los retrasos de más de cinco horas los pasajeros tienen la opción de retirarse del vuelo y volar a su destino original.
- Es posible reclamar vuelos de los últimos cinco años. Además, dependiendo de la distancia del vuelo y las horas de espera, la compañía aérea está obligada a proporcionar asistencia a los pasajeros (refrigerios, llamadas telefónicas…).
